Términos y Condiciones
de Uso del Servicio

01Naturaleza de la plataforma

Clínica Online Integrativa creada por Gonza Spinelli (en adelante "la Plataforma") es un servicio de conexión entre pacientes/usuarios y profesionales de la salud independientes especializados en medicina integrativa, funcional y preventiva.

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria: facilita el agendamiento, coordina la derivación entre el usuario y el profesional, y gestiona el proceso de pago. La Plataforma no es un prestador directo de servicios médicos, no es un establecimiento de salud, no es un sistema de gestión clínica y no ejerce la medicina.

Gonzalo Spinelli no es médico ni profesional de la salud en ejercicio. Su rol dentro de la Plataforma es exclusivamente el de seleccionador y conector: selecciona a los profesionales que la integran y facilita el acceso del público a ellos. Ninguna acción, recomendación u orientación de Gonzalo Spinelli constituye un acto médico.

Las consultas disponibles en la Plataforma tienen carácter integrativo y preventivo. No reemplazan la atención médica presencial cuando esta sea clínicamente necesaria, ni constituyen un diagnóstico definitivo en todos los casos.

02Los profesionales son independientes

Cada profesional que forma parte de la Plataforma ejerce de manera autónoma e independiente. No existe relación laboral, societaria ni de dependencia entre los profesionales y la Plataforma ni con Gonzalo Spinelli.

Cada profesional es exclusiva y personalmente responsable por:

• El contenido, orientación, precisión y calidad de sus consultas y recomendaciones.
• El cumplimiento de las normas deontológicas, éticas y legales de su profesión en su país de origen y en el del paciente.
• El registro clínico de sus pacientes, en el sistema que habitualmente utiliza y que es de su entera propiedad y responsabilidad.
• Sus intervenciones, diagnósticos, indicaciones terapéuticas y prescripciones individuales.
• La veracidad de sus credenciales, habilitaciones y matrículas profesionales.

La Plataforma aplica un proceso de selección y evaluación continua de sus profesionales, incluyendo verificación de credenciales, sistema de reseñas y feedback interno. Sin embargo, esta evaluación no convierte a la Plataforma en responsable de los actos médicos de los profesionales.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o retirar a cualquier profesional de la Plataforma a su entera discreción, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna en favor del profesional o del paciente, salvo la reprogramación o reembolso de consultas ya abonadas que no pudieran realizarse.

03Reserva, agendamiento y pago

El proceso de reserva de consultas individuales funciona de la siguiente manera:

• Seleccionás al profesional de tu elección desde la Clínica Online.
• Completás el formulario de pre-consulta: nombre, país, situación actual.
• Coordinás el pago con el equipo de la Plataforma según tu país de residencia.
• Una vez confirmado el pago, recibís un link para agendar tu consulta.
• La consulta se realiza por videollamada (Google Meet, Zoom u otro medio, según indique el profesional).

El cupo queda confirmado únicamente cuando el pago es aprobado y verificado. La Plataforma no reserva lugar sin pago efectivo.

Todas las consultas individuales deben ser abonadas previo a la sesión.

04Política de cancelación y reprogramación

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de los canales de contacto habilitados por la Plataforma.

Cuando la Plataforma no pueda garantizar la disponibilidad del profesional por razones de fuerza mayor, lo notificará al paciente a la brevedad y ofrecerá reagendamiento o reembolso completo según su preferencia.

05Programas de acompañamiento

La Plataforma puede ofrecer, a través de sus profesionales, programas de acompañamiento de varios meses de duración. Estos programas son de acceso restringido y requieren una llamada de orientación previa para evaluar la elegibilidad del candidato.

La aceptación en cualquier programa queda a discreción exclusiva de la Plataforma y del profesional involucrado, en función de la evaluación de la situación del candidato y la disponibilidad de cupos.

Condiciones específicas de los programas de acompañamiento:

• El costo total del programa debe ser abonado de acuerdo a las condiciones acordadas en la llamada de orientación (pago único o en cuotas según lo pactado).
• Una vez iniciado el programa, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo insatisfacción con el proceso, cambios en la disponibilidad del participante, decisión unilateral de abandonar el programa o cualquier otra razón.
• Las sesiones del programa deben agendarse dentro de los plazos indicados por el profesional. Las sesiones no utilizadas dentro del período del programa se consideran perdidas sin derecho a compensación.
• Las sesiones canceladas por el paciente con menos de 24 horas de anticipación se descuentan del total de sesiones disponibles sin posibilidad de reposición.
• La duración del programa se calcula desde la fecha de la primera sesión 1:1 realizada.
• Los participantes se comprometen a seguir las indicaciones y recomendaciones del profesional. El éxito del programa depende en gran medida del compromiso activo del participante. Los resultados pueden variar y no se garantiza el logro de ningún objetivo específico.

La Plataforma se reserva el derecho de dar de baja a un participante de un programa si su conducta resulta irrespetuosa hacia el profesional o hacia el equipo, sin que ello dé lugar a reembolso alguno.

06Productos digitales y masterclasses

La Plataforma puede ofrecer productos digitales de acceso inmediato: masterclasses grabadas, guías, materiales educativos y recursos descargables (en adelante "Productos Digitales"). Estos productos tienen carácter exclusivamente educativo e informativo y no constituyen consulta médica, diagnóstico ni prescripción terapéutica.

Política de reembolso para Productos Digitales. Dado que el acceso al contenido es inmediato tras la compra, los Productos Digitales no admiten devolución ni reembolso una vez que el usuario ha accedido al material, total o parcialmente. Si experimentás un problema técnico que te impida acceder al contenido, debés contactar al equipo antes de intentar acceder nuevamente. Los reclamos presentados después de haber visualizado o descargado el contenido no darán lugar a reembolso bajo ninguna circunstancia.

Licencia de uso personal. Al adquirir un Producto Digital, la Plataforma te otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido y utilizarlo exclusivamente para tu uso personal y no comercial. Esta licencia no te autoriza a:

• Compartir tus credenciales de acceso o el enlace del producto con terceros.
• Reproducir, redistribuir, publicar ni transmitir el contenido en ningún formato o plataforma.
• Utilizar el material con fines comerciales, de capacitación a terceros o de reventa.
• Grabar, descargar ni almacenar el contenido fuera de los medios expresamente habilitados por la Plataforma.

El incumplimiento de estas condiciones extingue automáticamente la licencia otorgada y puede dar lugar a acciones legales por parte de la Plataforma o de los profesionales titulares del contenido.

Acceso y disponibilidad del contenido. La Plataforma garantiza el acceso al Producto Digital durante el período indicado al momento de la compra. Pasado ese período, la Plataforma no está obligada a mantener el contenido disponible. La Plataforma puede actualizar, modificar o retirar Productos Digitales en cualquier momento sin previo aviso y sin que ello genere derecho a reembolso o compensación. Si la plataforma tecnológica de distribución utilizada (Hotmart, Teachable u otra) cambia o deja de operar, la Plataforma hará sus mejores esfuerzos por migrar el acceso al usuario, pero no garantiza la continuidad indefinida del acceso.

07Historia clínica y datos del paciente

La Plataforma no es un sistema de gestión médica y no almacena ni tiene acceso a los datos clínicos generados durante las consultas.

Cada profesional lleva su propio registro clínico en el sistema que habitualmente utiliza. La responsabilidad sobre la historia clínica, la custodia de datos médicos y el registro de indicaciones es exclusiva del profesional.

Los únicos datos que la Plataforma maneja son los que el usuario completa al momento de agendar: nombre completo, país y ciudad, por qué está interesado en una consulta, hace cuánto tiempo lleva con esta situación, qué intentó hasta ahora y qué tipo de atención busca. Esta información se comparte con el profesional asignado antes de la consulta y no es transferida a terceros.

El usuario declara que la información que proporciona en el formulario de pre-consulta es veraz y completa. La precisión de las recomendaciones del profesional depende directamente de los datos reportados por el paciente. La Plataforma y los profesionales no asumen responsabilidad por consecuencias derivadas de información incompleta, incorrecta u omitida por el usuario.

08Restricciones de uso y propiedad intelectual

Todo el contenido creado o distribuido por la Plataforma o Gonza Spinelli en cualquier medio (textos, imágenes, videos, logos, diseño, materiales educativos, guías, planes, compilaciones de datos), es propiedad de Gonzalo Spinelli o de sus respectivos titulares de licencia.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar, redistribuir, publicar o vender cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito.
• Utilizar el nombre, imagen o identidad visual de Gonza Spinelli o la Plataforma para cualquier fin comercial sin autorización previa.
• Grabar, capturar o divulgar el contenido de las consultas individuales sin consentimiento expreso del profesional y de la Plataforma.
• Utilizar materiales educativos de la Plataforma con fines comerciales o de distribución.

La Plataforma otorga al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar sus servicios y contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial. Esta licencia no incluye ningún derecho de reventa, redistribución ni explotación comercial de ningún tipo.

La Plataforma se reserva el derecho de revocar esta licencia y suspender el acceso al servicio en cualquier momento y sin previo aviso si detecta uso indebido.

09Requisitos técnicos

Para poder realizar la consulta por videollamada necesitás:

• Dispositivo con cámara y micrófono funcionales (computadora, tablet o celular).
• Conexión a internet estable.
• Acceso a la plataforma de videoconferencia indicada en la confirmación (Google Meet, Zoom u otra según el profesional).

Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener y actualizar el software y dispositivos necesarios para acceder al servicio.

Las dificultades técnicas imputables al paciente (conexión, dispositivo, software) no dan derecho a reembolso, extensión del tiempo de consulta ni reprogramación gratuita. La Plataforma no es responsable por fallas técnicas de plataformas de terceros (Google Meet, Zoom, etc.).

10Privacidad y confidencialidad

Toda la información compartida durante la consulta es estrictamente confidencial entre el paciente y el profesional. Los profesionales tienen el compromiso de mantener la confidencialidad de los datos de cada usuario conforme a las normas deontológicas de su profesión.

Los datos personales básicos (nombre, país, motivo de consulta) se tratan conforme a las leyes de protección de datos de la República Oriental del Uruguay y no son compartidos con terceros sin consentimiento explícito del usuario, salvo obligación legal.

Las sesiones individuales no son grabadas sin consentimiento expreso de ambas partes (profesional y paciente). Cualquier grabación realizada unilateralmente por el usuario sin consentimiento del profesional está prohibida y libera a la Plataforma y al profesional de toda responsabilidad por los usos que el usuario dé a dicha grabación.

Al utilizar los servicios de la Plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas del equipo (confirmaciones, recordatorios, notificaciones de cambios en los términos). Estas comunicaciones no son publicidad y son parte del servicio contratado.

11Descargo de responsabilidad y garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA Y GONZALO SPINELLI RENUNCIAN A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

LA PLATAFORMA NO GARANTIZA RESULTADOS ESPECÍFICOS DERIVADOS DE LAS CONSULTAS, RECOMENDACIONES, PLANES O CONTENIDOS COMPARTIDOS POR LOS PROFESIONALES. LOS RESULTADOS PUEDEN VARIAR SIGNIFICATIVAMENTE SEGÚN EL INDIVIDUO, SU SITUACIÓN CLÍNICA, SU ADHERENCIA A LAS INDICACIONES Y OTROS FACTORES FUERA DEL CONTROL DE LA PLATAFORMA.

NO TODOS LOS SERVICIOS SON ADECUADOS PARA TODAS LAS PERSONAS. LA PLATAFORMA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE LOS USUARIOS POR LESIONES, DAÑOS O PÉRDIDAS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS CONTRATADOS. AL UTILIZAR CUALQUIER SERVICIO DE LA PLATAFORMA, LO HACÉS BAJO TU PROPIO RIESGO.

CUALQUIER RECOMENDACIÓN DE CAMBIOS EN LA ALIMENTACIÓN, ESTILO DE VIDA, SUPLEMENTACIÓN O HÁBITOS ES IMPLEMENTADA BAJO TU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD. EN CASO DE ESTAR LLEVANDO UN TRATAMIENTO MÉDICO AL MOMENTO DE UTILIZAR LOS SERVICIOS de la Plataforma, ACEPTÁS QUE LO HAS CONSULTADO CON TU MÉDICO TRATANTE ANTES DE IMPLEMENTAR CUALQUIER CAMBIO.

NUNCA IGNORÉS NI DEMORES LA BÚSQUEDA DE CONSEJO MÉDICO PROFESIONAL A CAUSA DE ALGO QUE HAYAS LEÍDO, ESCUCHADO O RECIBIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

RECONOCÉS QUE HAS LEÍDO CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN Y LA ACEPTÁS EXPRESAMENTE COMO CONDICIÓN PARA UTILIZAR EL SERVICIO.

12Indemnización

Por la presente, aceptás indemnizar, defender y mantener indemnes a la Plataforma, Gonzalo Spinelli, y sus colaboradores, representantes y agentes autorizados (colectivamente, "las Partes Indemnizadas"), de y contra todas y cada una de las pérdidas, costos, daños, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• El incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
• El uso indebido de los servicios o contenidos de la Plataforma.
• Información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por el usuario en el formulario de pre-consulta u otros medios.
• La implementación por parte del usuario de recomendaciones recibidas en consulta sin seguimiento profesional adecuado.
• Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso que el usuario haga de los servicios de la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, sin que ello exima al usuario de su obligación de cooperar activamente con dicha defensa.

13Limitación de responsabilidad

LA PLATAFORMA Y GONZALO SPINELLI NO SE HACEN RESPONSABLES, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD) QUE SURJAN DE O RESULTEN DE:

• Las decisiones de salud tomadas por el usuario a partir de la orientación recibida en consulta.
• Resultados derivados de la no adherencia a las indicaciones del profesional.
• El contenido clínico de las consultas, que es responsabilidad exclusiva de cada profesional independiente.
• Fallas técnicas de plataformas de terceros (videollamada, procesadores de pago, Calendly u otros).
• Actos, omisiones o conductas de los profesionales independientes.
• Causas de fuerza mayor: desastres naturales, fallas de suministro eléctrico, conflictos, pandemias, acciones gubernamentales o cualquier otro evento fuera del control razonable de la Plataforma.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA PLATAFORMA ANTE EL USUARIO, POR CUALQUIER CAUSA Y BAJO CUALQUIER TEORÍA LEGAL, EXCEDERÁ EL MONTO EFECTIVAMENTE ABONADO POR EL USUARIO EN LA TRANSACCIÓN ESPECÍFICA QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES AQUÍ ESTABLECIDAS SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. LA LEY VIGENTE EN TU PAÍS PUEDE NO PERMITIR ALGUNAS DE ESTAS EXCLUSIONES, POR LO QUE DICHAS CLÁUSULAS PUEDEN NO APLICARSE EN SU TOTALIDAD SEGÚN TU JURISDICCIÓN.

14Modificación y terminación

La Plataforma se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

La Plataforma puede suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario al servicio en cualquier momento y sin previo aviso si detecta incumplimiento de estos términos, conducta inapropiada hacia los profesionales o el equipo, o cualquier uso fraudulento del servicio. En caso de cancelación unilateral por parte de la Plataforma sin causa imputable al usuario, se reembolsarán las consultas individuales ya abonadas que no hubieran sido realizadas.

El usuario puede dar por concluido su uso de los servicios de la Plataforma en cualquier momento, sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso estipuladas en estos términos. La terminación de la relación no afecta las obligaciones ya asumidas (pagos realizados, sesiones agendadas, programas en curso).

15Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones, los derechos y obligaciones del usuario y de la Plataforma, se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada del uso del servicio se intentará resolver en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay.

Una versión impresa de estos Términos y Condiciones y de cualquier comunicación efectuada en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos en la misma medida que otros documentos comerciales generados originalmente en formato impreso.

16Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable bajo la legislación aplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor, y la disposición inválida se considerará sustituida por una válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

El incumplimiento de la Plataforma en hacer valer cualquier disposición de estos términos en una ocasión específica no constituye renuncia a su derecho de hacerla valer en el futuro.

No existe relación de sociedad, empresa conjunta, empleo ni agencia entre el usuario y la Plataforma como resultado de estos términos o del uso del servicio.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la Plataforma respecto al uso del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo sobre los temas aquí tratados.

17Contacto

Para consultas relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones, programas o cualquier aspecto de estos términos, podés contactarnos:

• WhatsApp: +598 97 419 321

El horario de atención del equipo es de lunes a viernes. Las consultas recibidas fuera de ese horario serán respondidas el próximo día hábil.